Начать бесплатно

Для продавцов маркетплейсов

Штраф, удержание или блокировка на маркетплейсе? Разберём и подготовим жалобу

Опишите, что случилось, и приложите уведомление площадки. Мы найдём пункт договора, по которому применили меру, сверим сроки и подготовим черновик жалобы в досудебную систему — вы подадите её сами в кабинете.

Разобрать санкцию бесплатноКак это работает

Для штрафов, удержаний и блокировок с 01.11.2026

Укажите дату из уведомления — сразу скажем, разберём ли мы этот случай.

Разбор — бесплатно · черновик претензии — 490 ₽ за одно дело · без подписки

Новый порядок

Что изменилось с 1 октября 2026 года

Закон о платформенной экономике дал продавцам понятный досудебный путь — со сроками для площадки.

  1. с 01.10.2026

    Досудебная жалоба — через площадку

    Закон о платформенной экономике (289-ФЗ) ввёл обязательный досудебный порядок: жалоба на штраф, ограничение карточки или кабинета, снижение рейтинга или позиции в выдаче подаётся в электронном виде через систему на самой площадке.

  2. до меры

    Уведомление с указанием пунктов

    Перед применением меры площадка должна прислать мотивированное уведомление с указанием нарушенных пунктов — не позднее чем за 3 дня (ч. 3 ст. 13 289-ФЗ). В день применения меры — только в случаях из закона, например для исполнения решения суда или госоргана.

  3. 15 дней

    Срок ответа площадки

    Площадка должна ответить не позднее 15 дней со дня подачи жалобы, а если признала её обоснованной — отменить меру в течение 48 часов.

  4. как раньше

    Деньги — претензией по договору

    Денежные требования — недоплата, утрата товара, логистика — по-прежнему решаются претензией по договору. Разбор подскажет, какой путь ваш.

С чем помогаем

Какие санкции разбираем

  • Штрафы

    Перечни штрафов, отмены и невыполненные заказы, габариты, запрещённые товары и контент.

  • Удержания и повышающие тарифы

    Доплаты к стоимости услуг, удержания в отчётах, расчёт по формулам договора.

  • Скрытие и блокировка карточек

    Блокировка карточки по документам, контенту или претензии правообладателя.

  • Ограничение кабинета

    Блокировка аккаунта, приостановление работы, частичное ограничение функций.

  • Баллы и индексы

    Индекс ошибок, баллы за нарушения, снижение рейтинга и позиции в выдаче.

  • Денежные претензии к площадке

    Утрата и порча товара, недоплаты, расхождения в актах приёмки.

Справочник санкций — наш свод мер трёх площадок: для каждой меры — пункт договора и дата редакции. Версия справочника 0.5.8 от 11.11.2026. Разбираем события с 01.11.2026: условия площадок более ранних периодов не применяем.

Как это работает

Три шага — от уведомления до готового текста

  1. Расскажите, что случилось

    Площадка, вид меры, сумма, дата — и скриншот уведомления. Логины, пароли и доступ к кабинету не нужны.

  2. Получите разбор

    Пункт договора в редакции на дату события, проверка уведомления и сроков, список доказательств, которые стоит приложить.

  3. Заберите черновик

    Текст жалобы для формы площадки и файл Word или PDF. Подаёте сами в кабинете, а мы напомним о сроке ответа.

Пример

Что вы получите: результат разбора и черновик

Так выглядят экран разбора и начало черновика. Данные в примере условные — в вашем деле будут пункт договора, сроки и доказательства по вашему событию.

Пример на условных данных

1. Результат разбора

Есть основания для жалобы

Мера
Штраф, указанный в уведомлении
Основание
[пункт договора площадки в редакции на дату события]
Срок ответа площадки
[срок из справочника] после подачи
Куда подавать
[раздел кабинета площадки]

Что приложить

  • Скриншот уведомления площадки с датой и номеромважно
  • Выгрузка отчёта по заказу или поставке
  • Фото или видео товара при приёмке
2. Фрагмент черновика

Жалоба в досудебную систему

Прошу отменить меру, указанную в уведомлении от [дата] № [номер] как «штраф», и вернуть удержанную сумму [сумма] ₽.

В уведомлении не указан пункт договора, на основании которого применена мера. Прошу назвать пункт договора и приложить подтверждающие документы.

Приложения: [перечень вашей подборки доказательств].

Черновик вы проверяете и подаёте сами. Результат рассмотрения площадкой сервис не гарантирует.

Из практики

Продавцы уже оспаривали меры площадок

Это решения судов первой инстанции по прежним правилам и оферте: они могли быть обжалованы, исход вашего дела от них не зависит. По новому досудебному порядку 289-ФЗ практика только складывается.

Площадки

Подробно — по каждой площадке

Стоимость

Разбор бесплатно, платите только за документ

  • Разбор санкции

    0 ₽бесплатно

    С этого начинается каждый случай

    • Пункт договора площадки в редакции на дату события
    • Проверка уведомления: был ли указан пункт, соблюдён ли срок
    • Срок ответа площадки и куда подавать
    • Список доказательств, которые стоит приложить
    Разобрать бесплатно

  • Черновик претензии

    490 ₽за одно дело, разово, без подписки

    Платите только за готовый текст — по одному делу

    • Готовый текст черновика по вашему делу — жалоба в досудебную систему площадки или претензия по договору
    • Текст для формы площадки и файлы DOCX и PDF
    • Пересобрать черновик по тому же событию можно ещё дважды бесплатно — например, после правки данных
    • Напоминание о сроке ответа площадки после отметки подачи
    Начать с разбора

Подробнее о тарифах и оплате →

Как отличить нас от мошенников

  • Не просим доступ к кабинету, логины, пароли и API-ключи
  • Не берём процент «за возврат» и деньги «вперёд за результат»
  • Не обещаем результат и не звоним первыми
  • Ничего не подаём от вашего имени — документ остаётся вашим
Вопросы и ответы

Частые вопросы продавцов

С 1 октября 2026 года закон о платформенной экономике (289-ФЗ) ввёл обязательный досудебный порядок: жалоба на штраф, ограничение карточки или кабинета, снижение рейтинга или позиции в выдаче подаётся в электронном виде через систему на самой площадке. Площадка должна ответить не позднее 15 дней со дня подачи, а если признала жалобу обоснованной — отменить меру в течение 48 часов.

Разберите первую санкцию бесплатно

Без карты. Нужна только регистрация.

Разобрать санкцию
Прозрачность

Что вы получаете и на чём это основано

Разбор опирается на договор площадки в редакции на дату события, текст закона о платформенной экономике (289-ФЗ) и справочник санкций с датой версии (0.5.8). Каждая ссылка на пункт в черновике — проверяемая: видно, из какой редакции она взята.

Сервис — программное обеспечение: он готовит черновик по справочнику санкций и не даёт юридических консультаций; результат не гарантируется. Решение о подаче вы принимаете сами, сервис ничего не отправляет от вашего имени.

Условия для бизнеса — в оферте для ИП и организаций, обработка данных — по согласию на обработку персональных данных. Вопросы и пожелания: support@yurist.center.