Начать бесплатно

Для продавцов Яндекс Маркета

Повышающий тариф или штраф на Яндекс Маркете: разберём и подготовим претензию

Маркет отвечает на претензии за 15 календарных дней. Подготовим текст с пунктом Условий в действующей редакции.

Разобрать санкцию бесплатноЧастые санкции

Для штрафов, удержаний и блокировок с 01.11.2026

Укажите дату из уведомления — сразу скажем, разберём ли мы этот случай.

Разбор — бесплатно · черновик претензии — 490 ₽ за одно дело · без подписки

Справочник

Частые санкции Яндекс Маркета

Размер, пункт и редакция — дословно из договора площадки. Для вашего случая разбор берёт редакцию на дату события.

Частые санкции Яндекс Маркета: мера, размер, основание, редакция
МераРазмерОснованиеРедакция
Отмена заказа по вине продавца: повышающий тарифЗаказ отменён по вине продавца (товар отсутствует, повреждён и др. по п. 2.2.1.1.1).Модели: FBS, EXPRESSот 150 до 5 000 ₽ за заказ
Шкала
  • Индекс качества 98–100: 0 % повышающего тарифа
  • Индекс 95–97: 50 %
  • Индекс 80–94: 75 %
  • Индекс 0–79: 100 %
  • Прил. 1 п. 2.2.1.1, 2.2.1.1.1
  • Условия оказания Услуг Маркетплейса ЯМ, в силе с 01.11.2026применяется с 01.11.2026
FBY: отклонение весогабаритных характеристик от замераЗаявленные ВГХ товара отличаются от замера исполнителя, складского оператора или субподрядчика.Модели: FBY1 500 ₽ за каждый SKU с отклонением
  • Прил. 2 п. 4.2.5
  • Условия оказания Услуг Маркетплейса ЯМ, в силе с 01.11.2026применяется с 01.11.2026
FBY: отгрузка товара, запрещённого к хранениюОтгружен в адрес исполнителя товар из Прил. 2.5.Модели: FBY30 000 ₽ за каждый факт
  • Прил. 2 п. 4.2.6, абз. 2
  • Условия оказания Услуг Маркетплейса ЯМ, в силе с 01.11.2026применяется с 01.11.2026
FBY: повторная отгрузка запрещённого к хранению товараПовторно отгружен товар из Прил. 2.5; также основание для расторжения (по отчёту 02).Модели: FBY250 000 ₽ за повторный факт
  • Прил. 2 п. 4.2.6, абз. 3
  • Условия оказания Услуг Маркетплейса ЯМ, в силе с 01.11.2026применяется с 01.11.2026
Не переданы или недостоверны коды маркировки: отмена и неустойка 100%По отгруженному маркируемому товару коды не переданы через API или ЛК либо недостоверны.Модели: FBS, EXPRESS100% — стоимость заказаПлюс убытки ЯМ, включая штрафы за чек без кода
  • Прил. 3 п. 1.11 (FBS); Прил. 3.4 п. 1.11 (экспресс)
  • п. 6.21.2, подп. a
  • Прил. 3 п. 1.11 (FBS); Прил. 3.4 п. 1.11 (экспресс): Условия оказания Услуг Маркетплейса ЯМ, в силе с 01.11.2026применяется с 01.11.2026
  • п. 6.21.2, подп. a: Договор ЯМ на оказание услуг по размещению Товарных предложений, в силе с 01.10.2026применяется с 01.10.2026

Разбираем события с 01.11.2026: условия площадок более ранних периодов не применяем.

Куда подавать жалобу

Личный кабинет Маркета: электронная претензия

Претензия подписывается простой электронной подписью; при недоступности кабинета — письменно (п. 10.1.1–10.1.2 общих условий).

Подаёте вы сами — сервис подготовит текст и подскажет, куда его вставить.

Сроки

Ответ на претензию (все претензии)
15 календарных днейп. 10.1.3 общих условий, ред. с 01.10.2026; ч. 1 ст. 14 289-ФЗ
Возражения по штрафам FBY (весогабариты, запрещённые товары)
30 календарных днейПрил. 2 п. 4.2.7, с даты наложения штрафа

Сроки — по общим условиям Маркета в редакции с 01.10.2026; в карточке дела — точные даты под ваш случай.

Как это работает

Три шага — от уведомления до готового текста

  1. Расскажите, что случилось

    Площадка, вид меры, сумма, дата — и скриншот уведомления. Логины, пароли и доступ к кабинету не нужны.

  2. Получите разбор

    Пункт договора в редакции на дату события, проверка уведомления и сроков, список доказательств, которые стоит приложить.

  3. Заберите черновик

    Текст жалобы для формы площадки и файл Word или PDF. Подаёте сами в кабинете, а мы напомним о сроке ответа.

Из практики

Споры продавцов с Яндекс Маркетом

  • Яндекс Маркет

    По делу о баллах, блокировке кабинета и невыплате суд взыскал в пользу продавца 2 138 142,22 ₽. Маркет в суд не явился и доводы продавца не опроверг — исход во многом определило это.

    Дело А40-58977/25, АС г. Москвы, 22.09.2025 · Текст акта (откроется в новой вкладке)

Это решения судов первой инстанции по прежним правилам и оферте: они могли быть обжалованы, исход вашего дела от них не зависит. По новому досудебному порядку 289-ФЗ практика только складывается.

Стоимость

Разбор бесплатно, платите только за документ

  • Разбор санкции

    0 ₽бесплатно

    С этого начинается каждый случай

    • Пункт договора площадки в редакции на дату события
    • Проверка уведомления: был ли указан пункт, соблюдён ли срок
    • Срок ответа площадки и куда подавать
    • Список доказательств, которые стоит приложить
    Разобрать бесплатно

  • Черновик претензии

    490 ₽за одно дело, разово, без подписки

    Платите только за готовый текст — по одному делу

    • Готовый текст черновика по вашему делу — жалоба в досудебную систему площадки или претензия по договору
    • Текст для формы площадки и файлы DOCX и PDF
    • Пересобрать черновик по тому же событию можно ещё дважды бесплатно — например, после правки данных
    • Напоминание о сроке ответа площадки после отметки подачи
    Начать с разбора

Подробнее о тарифах и оплате →

Как отличить нас от мошенников

  • Не просим доступ к кабинету, логины, пароли и API-ключи
  • Не берём процент «за возврат» и деньги «вперёд за результат»
  • Не обещаем результат и не звоним первыми
  • Ничего не подаём от вашего имени — документ остаётся вашим
Вопросы и ответы

Вопросы продавцов Яндекс Маркета

15 календарных дней на все претензии (п. 10.1.3 общих условий в действующей редакции). В карточке дела — точная дата под ваш случай.

Разберите первую санкцию бесплатно

Без карты. Нужна только регистрация.

Разобрать санкцию
Прозрачность

Что вы получаете и на чём это основано

Разбор опирается на договор площадки в редакции на дату события, текст закона о платформенной экономике (289-ФЗ) и справочник санкций с датой версии (0.5.8). Каждая ссылка на пункт в черновике — проверяемая: видно, из какой редакции она взята.

Сервис — программное обеспечение: он готовит черновик по справочнику санкций и не даёт юридических консультаций; результат не гарантируется. Решение о подаче вы принимаете сами, сервис ничего не отправляет от вашего имени.

Условия для бизнеса — в оферте для ИП и организаций, обработка данных — по согласию на обработку персональных данных. Вопросы и пожелания: support@yurist.center.